Spininio Casino, a un clic de tu respuesta
Elige chat en directo, correo o teléfono y habla con una persona: atendemos las 24 horas al día, 7 días a la semana, también en español.
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Spininio Casino responde por chat, correo o teléfono
Cuando la duda pesa y prefieres una persona al otro lado, estos tres canales están abiertos.
Estás jugando y algo falla
Ideal para dudas de saldo, bonos o partidas en curso mientras juegas; un agente entra en la conversación en unos dos minutos y está disponible a cualquier hora.
Abrir el chatCorreo de atención
Conviene para adjuntar capturas, documentos o el detalle de un pago: escribe a [email protected] y tendrás respuesta en unas doce horas.
Escribir correo¿Puedo llamar por teléfono?
Marca el +34 915 016 570 desde España, en horario CET, y habla con un agente en unos dos minutos; útil si prefieres explicar el caso de viva voz.
Llamar ahoraDatos de contacto y supervisión en España
Al terminar tendrás claros el teléfono local, el huso horario, los idiomas y quién supervisa la licencia.
Spininio Casino no sustituye a estas entidades
Al margen del casino, tres entidades públicas de España atienden el juego problemático: la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
Dirección General de Ordenación del Juego. Regula el juego en España y atiende las consultas sobre operadores con licencia y sobre el juego responsable.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien convive con el problema.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego, de modo que un operador con licencia no pueda abrirte cuenta.
Buzones de Spininio Casino por departamento
Cada gestión tiene su buzón, así tu mensaje llega la primera vez al equipo que puede resolverlo.
Spininio Casino atiende sin cerrar nunca
Sirve cuando acabas de enviar un mensaje y quieres saber cuándo llega la respuesta.
Datos útiles antes de abrir el chat
Checklist previa
Con estos cinco datos el equipo localiza tu cuenta y responde sin pedirte nada más.; Nombre de usuario de tu cuenta; Correo registrado y fecha de registro; Identificador de la operación afectada; Importe exacto y método de pago; Captura del error o del movimiento
Spininio Casino figura inscrito en Kahnawake
Saldrás sabiendo qué sociedad gestiona tu cuenta y con qué licencia opera.
Spininio Casino contesta lo esencial
¿Qué pasa si no recuerdo con qué email entré?
¿Cuándo termina la revisión de mis documentos?
¿Por qué nadie me da la solución que pido?
¿Dónde solicito copia del historial de mi cuenta?
¿Cuándo hay atención en mi idioma?
¿Qué pasa si busco el número de licencia del casino?
Antes un mensaje, después otra instancia
Pon la queja por escrito
Expones el caso al equipo de atención con el identificador de la operación y las capturas; queda registrado por escrito y recibes contestación en el plazo del correo.
¿Puede revisarlo un responsable?
Si la contestación no te convence, pides que revise el caso un responsable; la respuesta llega desde la misma dirección de correo y cierra la vía interna.
Cuando la vía interna se agota
Agotada la vía interna, planteas el caso ante la Kahnawake Gaming Commission, regulador que emitió la licencia KGC-8623 de esta sociedad.